Nasıl çalışır?
Masaüstünde imlecin sayfanın üst kenarına doğru hızlı hareketi, sekmeyi kapatma veya adres çubuğuna gitme niyeti olarak yorumlanır. Bu anda bir pencere gösterilir.
Mobilde bu tespit mümkün değildir; genellikle kaydırma davranışı veya süre bazlı tetikleyiciler kullanılır.
Neden diğer pencerelerden daha kabul edilebilir?
| Giriş penceresi | Çıkış niyeti | |
|---|---|---|
| Zamanlama | Kullanıcı okumaya başlarken | Zaten ayrılıyorken |
| Kesinti | Deneyimi böler | Bölecek deneyim kalmamış |
| Sayfa deneyimi riski | Yüksek | Düşük |
| Algı | Rahatsız edici | Kabul edilebilir |
Etkili kullanım
- Gerçek değer sunun. "Ayrılma!" değil, somut bir teklif
- Bağlama uygun olsun. Okunan içerikle ilgili kaynak
- Kolay kapatılabilsin
- Bir kez gösterin. Tekrar tekrar çıkan pencere rahatsız eder
- Kısa tutun. Tek mesaj, tek eylem
Nerede kullanılmalı?
- Blog ve rehber içeriklerinde (kaynak teklifi)
- Ürün sayfalarında (soru sorma, karşılaştırma)
- Sepet sayfasında (yardım teklifi)
- Fiyat sayfasında (görüşme teklifi)
Nerede kullanılmamalı?
- Ödeme akışının ortasında (dikkat dağıtır)
- İletişim sayfasında (zaten dönüşüm noktası)
- Mobilde agresif biçimde
- Yasal bildirimlerle üst üste
Sayfa deneyimi uyarısı
Çıkış niyeti pencereleri genellikle sorun oluşturmaz çünkü kullanıcı içeriği zaten tüketmiştir. Ancak:
- Sayfa yüklenirken gösterilmemeli
- Mobilde içeriği kapatmamalı
- Düzen kaymasına yol açmamalı
- Sayfa hızını etkilememeli
Ölçün, varsayım yapmayın
Çıkış niyeti pencerelerinin etkisi siteye göre değişir. Bazı sitelerde dönüşüm artışı belirgindir, bazılarında kullanıcı rahatsızlığı ölçülebilir zarar üretir.
Uygulamadan önce ve sonra dönüşüm oranını, ayrıca geri dönen kullanıcı oranını karşılaştırın.
Ne anlama gelir?
Çıkış niyeti (exit intent), bir ziyaretçinin siteden ayrılmak üzere olduğunu tespit eden ve o anda bir mesaj (genellikle bir açılır pencere) gösteren bir tekniktir. Genellikle kullanıcının fare imlecini sayfanın üstüne, tarayıcı sekmesini kapatmaya doğru hareket ettirmesiyle algılanır. Çıkış niyeti, "zaten gidiyordu" olan bir ziyaretçiye son bir teklif sunarak onu tutmaya veya en azından iletişim bilgisini almaya çalışır.
Yaygın kullanımları
- Ayrılmak üzere olana özel bir indirim sunmak
- E-posta karşılığında bir kaynak teklif etmek
- Sepeti terk edeni hatırlatmayla geri çağırmak
- Bir anketle ayrılma nedenini öğrenmek
Dengeli kullanım
Çıkış niyeti güçlü olabilir çünkü kaybedilecek bir şey yoktur; ziyaretçi zaten ayrılıyordu, dolayısıyla iyi bir teklif onu tutabilirse net kazançtır. Ancak bu teknik dikkatli kullanılmalıdır. Rahatsız edici, agresif veya sık gösterilen çıkış açılır pencereleri kullanıcı deneyimini bozar ve marka algısını zedeler; özellikle mobilde çıkış niyeti tespiti zordur ve yanlış tetiklenerek can sıkabilir. En iyi uygulama, çıkış niyeti mesajını gerçekten değerli bir teklifle (anlamlı bir indirim, faydalı bir kaynak) sınırlamak, sıklığını kontrol etmek (aynı kullanıcıya sürekli göstermemek) ve kolayca kapatılabilir yapmaktır. Ayrıca teklifin sayfanın bağlamıyla alakalı olması etkiyi artırır. Doğru ve saygılı kullanıldığında çıkış niyeti, kaybedilecek trafiği kurtaran değerli bir dönüşüm aracıdır; kötüye kullanıldığında ise sadece bir rahatsızlık kaynağıdır. Denge, değer sunmak ile rahatsız etmemek arasındadır.
Gerçek örnek
Bir e-ticaret sitesi, sepetini terk etmek üzere olan kullanıcılara çıkış niyeti ile küçük bir indirim ve ücretsiz kargo teklifi göstermeye başladı. Zaten ayrılmakta olan kullanıcıların bir kısmı bu teklifle geri döndü ve alışverişini tamamladı; kaybedilecek satışların bir bölümü kurtarıldı.
Özet
Çıkış niyeti, ayrılmak üzere olan ziyaretçiyi tespit edip ona son bir teklif (indirim, kaynak, hatırlatma) gösteren tekniktir. Kaybedilecek trafiği kurtarabilir; ancak agresif kullanım deneyimi bozar. Değerli teklif, kontrollü sıklık ve kolay kapatma ile saygılı kullanılmalıdır.