Ne anlama gelir?
Kullanıcının fare hareketleri, tıklamaları, kaydırmaları ve form etkileşimleri kaydedilir ve sonradan izlenebilir. Isı haritası toplu deseni gösterirken, oturum kaydı tekil deneyimi gösterir.
Ne zaman değerlidir?
- Dönüşüm oranı beklenenden düşükse ve nedeni anlaşılmıyorsa
- Formun belirli bir adımında terk yüksekse
- Bir sayfada garip davranış deseni varsa
- Yeni bir tasarım yayınlandıktan sonra
- Destek ekibine gelen "çalışmıyor" şikâyetlerini doğrulamak için
Nasıl verimli izlenir?
Yüzlerce kaydı baştan sona izlemek zaman kaybıdır. Filtreleyin:
- Terk edilen oturumlar: Sepete ekleyip çıkanlar
- Öfke tıklaması: Aynı yere hızlı tekrarlı tıklama — bir şey çalışmıyor demektir
- Ölü tıklama: Tıklanamayan öğeye tıklama
- Hızlı geri dönüş: Birkaç saniyede ayrılanlar
- Uzun süreli takılma: Bir alanda beklenmedik süre
Bu filtreler, sorunlu oturumları doğrudan önünüze getirir.
Isı haritasıyla birlikte
| Araç | Sorusu |
|---|---|
| Analitik | Kaç kişi, nereden, ne oldu? |
| Isı haritası | Genel olarak nereye ilgi var? |
| Oturum kaydı | Bu kişi tam olarak neyi deneyimledi? |
Üçü birlikte kullanıldığında "ne oldu" sorusundan "neden oldu" sorusuna geçilir.
Gizlilik: kritik konu
Oturum kaydı kişisel veri toplama riski taşır. Zorunlu önlemler:
- Form alanlarındaki girdiler maskelenmeli (isim, e-posta, kart bilgisi)
- Şifre alanları asla kaydedilmemeli
- Gizlilik politikasında açıkça belirtilmeli
- Yasal gereklilikler kontrol edilmeli
- Kayıt saklama süresi sınırlı olmalı
Varsayılan ayarlar genellikle yeterli maskeleme yapar ama mutlaka doğrulanmalıdır.
Performans notu
Bu araçlar ağır üçüncü taraf betikleridir. Sürekli ve tüm sayfalarda çalıştırmak yerine, analiz dönemlerinde ve hedef sayfalarda kullanın.
Ne anlama gelir?
Oturum kaydı (session recording), gerçek bir kullanıcının sitedeki ziyaretinin anonim bir kaydıdır; fare hareketleri, tıklamalar, kaydırmalar ve sayfa geçişleri video benzeri biçimde izlenebilir. Isı haritası toplu davranışı gösterirken, oturum kaydı tek tek kullanıcıların yolculuğunu ayrıntısıyla ortaya koyar. Kullanıcının nerede takıldığını, kafasının karıştığını görmenin en doğrudan yoludur.
Ne ortaya çıkarır?
- Kullanıcının nerede duraksadığı veya vazgeçtiği
- Form veya ödeme akışındaki takılma noktaları
- Beklenmedik davranışlar ve kafa karışıklıkları
- Teknik hataların kullanıcı üzerindeki etkisi
Nasıl kullanılır?
Oturum kayıtları, özellikle dönüşüm hunisinde nerelerde kayıp yaşandığını anlamak için değerlidir. Analitik "kullanıcılar ödeme adımında ayrılıyor" der; oturum kaydı ise "çünkü şu alanı dolduramıyorlar" gibi somut nedeni gösterir. Gizlilik açısından kayıtlar anonimleştirilmeli ve hassas veri (kart bilgisi vb.) maskelenmelidir.
Gerçek örnek
Bir sitede kullanıcılar iletişim formunu terk ediyordu ama neden bilinmiyordu. Oturum kayıtları, kullanıcıların belirli bir alanda hata alıp defalarca denedikten sonra vazgeçtiğini gösterdi. O alandaki teknik sorun düzeltildiğinde form tamamlanma oranı arttı.
Özet
Oturum kaydı, gerçek bir kullanıcının ziyaretinin anonim kaydıdır ve tek tek kullanıcıların nerede takıldığını gösterir. Dönüşüm sorunlarının somut nedenini ortaya çıkarır; ısı haritasını tamamlar ve gizlilik için hassas veriler maskelenmelidir.